Política de Reclamaciones y Garantía Limitada

En Fashion Duo Mode, operamos bajo una política de Venta Final. Con el fin de optimizar nuestros procesos logísticos y ofrecer precios competitivos, no aceptamos devoluciones ni procesamos reembolsos por conceptos de arrepentimiento de compra, cambios de opinión o errores en la selección de tallas y estilos por parte del cliente.

Únicamente se contemplarán excepciones bajo los siguientes dos escenarios técnicos:

1. Productos Defectuosos o Dañados de Origen

Si el artículo presenta defectos de fabricación o daños estructurales que comprometan su uso, el cliente tiene el derecho de solicitar una evaluación de garantía.

• Plazo de Reporte: El incidente debe ser notificado de manera obligatoria dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

• Procedimiento de Notificación: Debe enviar un correo electrónico a info@fashionduomode.com incluyendo su número de orden y evidencia fotográfica o de video en alta resolución que demuestre el defecto.

• Resolución: Tras un peritaje técnico de la evidencia, si se dictamina que el daño es de origen, procederemos con la reposición del artículo o, en su defecto, el reembolso del monto correspondiente.

2. Extravío en Tránsito (Incidencia Logística)

Se considerará una pérdida total cuando el proveedor logístico confirme formalmente el extravío del paquete o cuando el tiempo de tránsito supere el margen máximo estipulado en nuestros términos de envío sin actualizaciones en el sistema de rastreo.

• En este caso, se gestionará una nueva expedición del producto sin costo adicional para el cliente o se emitirá el reembolso íntegro tras la confirmación de la transportista.

Criterios de Exclusión (No Elegibles para Reclamación)

Bajo ninguna circunstancia se aceptarán solicitudes de reembolso o devolución para:

• Artículos utilizados, lavados o con sellos de higiene removidos.

• Productos personalizados o de venta final (Clearance).

• Daños causados por un manejo inadecuado o incumplimiento de las instrucciones de cuidado textil.

• Discrepancias menores en la percepción del color derivadas de la calibración de monitores o dispositivos móviles.

Consideraciones Legales para la Unión Europea

De acuerdo con la normativa vigente sobre derechos del consumidor en la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE), los clientes residentes en dicha jurisdicción conservan su derecho de desistimiento de 14 días. Si su operación comercial no contempla este mercado, esta cláusula puede ser omitida; de lo contrario, se mantendrá como excepción obligatoria por cumplimiento normativo internacional.

Gestión de Consultas

Para cualquier aclaración técnica sobre el estado de un envío o la integridad de una prenda recibida, nuestro departamento de Atención al Cliente está disponible exclusivamente a través de: info@fashionduomode.com.